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Activity
Digital
July 9, 2019

Chef de projet digital- Content User Support PIM-DAM H/F

Your mission

Intégré à la structure du Content Office des laboratoires Pierre Fabre, sous la responsabilité du Content Coordinator, vous avez pour mission de promouvoir et accompagner le bon usage des solutions de Content Management (PIM, DAM notamment) dans le but de rendre autonomes les utilisateurs et d’optimiser leurs usages selon les règles de gouvernance définies.

Cette mission s’inscrit dans les enjeux majeurs de transformation du groupe sur l’accélération du e-business et de la production de contenus nécessaire pour remplir les objectifs.

A ce titre, vous :

 1) Accompagnez les utilisateurs sur un périmètre France et International :

-        Identifier les besoins de formations/d’information et d’accompagnement sur les guidelines, les process et les outils du Content, réaliser et mettre à disposition les supports de présentations des solutions et assurer la mise à jour de cette documentation (FAQ’s, nouvelles fonctionnalités…) notamment le guide des bonnes pratiques d’indexation.

-        Créer en lien avec l’Université Pierre Fabre les formations utilisateurs notamment pour les nouveaux entrants (webinars, e-learning).

-        Elaborer et mettre en œuvre des plans de communication sur le périmètre (portail interne, newsletter, documentation…).

-        Gérer un premier niveau d’assistance utilisateurs

 
2) Veillez à l’amélioration continue des processus et à la montée en compétences des utilisateurs

-        Créer et animer une communauté d’utilisateurs (marques et filiales) pour challenger et faire évoluer l’accompagnement nécessaire. (Workshop d’indexation sur site, Webinars…)

-        Proposer et suivre des indicateurs de performance de l’accompagnement et proposer des pistes d’améliorations en vue d’optimiser les usages des solutions dans le respect des guidelines 

3) Epaulez le Content Coordinator

-        Participer à coordonner la production de contenu au niveau corporate  et à l’international pour assurer une complète mise en ligne des contenus développés, dans le respect des timings et règles établies.

-        Garantir la production des dashboards de pilotage et la communication des indicateurs clés (KPIs).

 

Expected profile

• Formation Master en Content Management, Marketing (ou connaissances équivalentes acquises par expérience professionnelle) ;
• Expérience préalable de 1 an minimum sur un poste en marketing ou support au marketing
• Anglais courant (C1) ;
• Autonomie
• Qualités pédagogiques
• Bonne qualité relationnelle (écoute, communication, empathie)
• Sens du service client, rôle d’interface
• Capacité d’adaptation
• Capacités d’analyse de données et suivi d’indicateurs

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