Stratégie

Un essentiel de l’expérience consommateur chez Pierre Fabre : la supply chain

novembre 12, 2019

La Supply Chain est un processus essentiel qui relie l’entreprise à ses consommateurs. La disponibilité des produits de nos marques (Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, Dexeryl, Eludril, Elgydium, Naturactive...) dépend de sa parfaite exécution et cela plusieurs millions de fois par jour, à travers le monde. Pour être encore plus performante, l’entreprise s’enrichit de nouveaux métiers dans la supply chain et attire de nouveaux profils. 

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femme dans hangar

Au commencement, il y a le client 

Le consommateur recherche en premier lieu la disponibilité de son produit, ce qui en fait le premier indicateur d’une expérience client réussie. Le niveau d’exigence est d’autant plus élevé à l’heure où les ruptures technologiques et les nouveaux modèles de distribution banalisent l’immédiateté. Et ce, quel que soit le mode d’achat (e-commerce, point de vente, travel-retail…). 
Plus que jamais, nous devons donc intégrer cette omnicanalité dans notre stratégie de distribution. En effet, fabriquer le meilleur des produits n’a d’intérêt que si ce dernier parvient jusqu’au consommateur là où il le veut quand il le veut. 

 
La disponibilité des produits est le 1er investissement marketing de l’entreprise. Marketing et logistique ne font qu’un pour une expérience consommateur réussie


Francis Héritier
Directeur de la distribution groupe

 

Pas d’amélioration sans collaboration

Le modèle d’une supply chain efficace selon Pierre Fabre ? Intégrée et collaborative. Notre objectif est de se rapprocher d’un service parfait en s’appuyant sur une chaine de partage et de collaboration de tous les métiers.
 

  • La collaboration interpersonnelle

 L’intelligence des systèmes d’information et l’exploitation des données sont les bases du bon fonctionnement industrialisé de la supply chain. Mais c’est la collaboration entre des équipes bien synchronisées qui apporte cette valeur ajoutée qui permet de mieux lire les mouvements parfois erratiques de nos marchés.
 

  • La collaboration entre organisations

En mettant en place une communication de qualité et régulière le Groupe assure une fluidité de la chaîne logistique avec l’ensemble de ses acteurs partout dans le monde : filiales internationales, partenaires logistiques et distributeurs.
 

  • Une démarche d’ouverture

Fournisseurs, prestataires logistiques, distributeurs, e-retailers… sont autant d’opportunités pour inventer des services nouveaux, créateurs de valeur ajoutée. Une démarche d’open innovation, reflet de l’ADN de l’entreprise qui s’applique également à la distribution. 

 

En créant des partenariats stratégiques, on ouvre l’opportunité de partager des idées. Par ce rapprochement, la richesse de deux univers différents, favorise l’innovation et la différenciation


Francis Héritier
Directeur de la distribution groupe
 

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collaboratrice supply chain pierre fabre

Des compétences nouvelles pour transformer la supply chain

L’objectif actuel de l’entreprise est clair : faire flirter le taux de service client avec les 98% de réussite. L’OTIF (On Time In Full) c’est l’indicateur qui mesure le pourcentage de commandes livrées complètes en première intention. Cet indice de qualité du service client affiche une courbe ascendante depuis 2017. 
Parallèlement à cet objectif, nous souhaitons agir sur la réduction des stocks, l’optimisation de nos coûts de distribution et la réduction de nos lead time.

Pour relever ce défi, nous recherchons des  profils techniques qui maîtrisent les nouvelles technologies et les outils liés au e-commerce.  Ces compétences métier doivent s’accompagner de soft skills telles que :

  • Comprendre le consommateur
  • Etre au service des clients
  • Ecouter les marchés
  • Etre curieux de l’autre
  • S’adapter au changement du marché, notamment dans sa dimension omnicanale
  • Savoir collaborer pour favoriser une supply chain intégrée

 

Avec une même attention au consommateur, les collaborateurs d’aujourd’hui et de demain participeront ainsi à la transformation profonde de notre supply chain en réponse aux enjeux de nos marchés.