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Activité
Flux et supply
26 septembre 2022

Gestionnaire carnet de commande - Médical Care France H/F

Votre mission

Rattaché à la BU Opération, au sein du service client Médical Care et sous la responsabilité directe du Responsable du service client, vous serez en charge de la gestion des commandes France. L'enjeu sera d'assurer la satisfaction client en mettant en lien les commandes des clients et notre capacité à y répondre. 

Plus précisément, vos missions s'articuleront atours de 4 axes : 

 

• Gestion quotidienne des commandes
- Contrôler les commandes et réaliser les déblocages nécessaires
- Assurer le suivi des ruptures et les dates de levées de ruptures prévisionnelles 
- Déterminer les paramètres de gestion du carnet de commande, et coordonner les actions de mise à jour 


• Gestion des situations de pénurie
- Procéder aux actions nécessaires pour minimiser les impacts sur le Service Clients.
- Cadencer les livraisons 
- Coordonner les actions sur les bons de commandes et le catalogue.

• Gestion des Campagnes
- Analyser les commandes de campagnes/lancements sur un horizon M/M+1/M+2 :
- Contrôler les disponibilités prévisionnelles des produits finis et articles promotionnels
- Proposer un plan de déploiement cadencé 
- Optimiser la mise en livraison des commandes 
- Assurer l'animation des réunions de déploiement de campagne et prendre les décisions adéquates : cadencement des livraisons, priorisation clients…

• Amélioration continue
- Etre force de proposition d'amélioration continue sur les activités et process du service de façon à améliorer la satisfaction client, les coûts de distribution etc…

Profil recherché

Vous pouvez justifier d'une formation niveau bac +3/5 ou expérience significative dans le domaine.

Vous avez une expérience minimum de 5 ans dans le métier de la relation client/gestion de commande.

• Compétences métiers et transverses : 
- Connaissance des process Logistiques
- Connaissance sur l'ERP SAP partie O2D
- Bonnes connaissances de Excel
- A l'aise avec la manipulation des données.
- Bonnes notions de la règlementation du médicament, des règles comptables et fiscales


• Compétences comportementales
- Sens du service client
- Résistance au stress et à la pression (externe et interne)
- Capacité à gérer des contacts multicanaux
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Excellent relationnel
- Bonnes capacités pédagogiques
- Rigueur, organisation, sens des priorités

 

A propos de Pierre Fabre

Le Groupe Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial et le 2ème Laboratoire pharmaceutique indépendant français. Implanté depuis toujours en région Occitanie, le Groupe compte 9650 collaborateurs et distribue ses produits dans plus de 130 pays. 

Nos activités allant des médicaments éthiques aux soins dermo-cosmétiques, en passant par la santé grand public, nous permettent de proposer une approche globale de la santé (prévenir, soigner, accompagner).

Notre Groupe est majoritairement détenu par une fondation reconnue d’utilité publique et par ses collaborateurs. Notre politique RSE a été récompensée au niveau Excellence par ECOCERT et  nous sommes reconnus parmi les meilleurs employeurs par le magazine Forbes: Top 10 dans les produits de santé, Top 3 dans les produits cosmétiques. 

 

 

 

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