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Activité
Ventes/Support à la vente
9 octobre 2019

Chargé d'Expérience Consommateur - Alternance H/F

Votre mission

La connaissance du client est au cœur de la stratégie de développement des marques pour adresser des réponses pertinentes avec un bénéfice clair pour le consommateur. Mieux connaitre son client est un enjeu stratégique pour PFDC et ses marques. C’est dans cet objectif que s’ouvre un laboratoire d’innovation consumer centric, le Dermo-cosme Lab (DCL). Un laboratoire d’expérience pour engager les consommateurs et préparer la construction future des marques via une approche omnicanale.
Dans le cadre de l’ouverture de DCL, vous êtes responsable d’animer, de proposer et de faire évoluer le concept expérientiel du point de vente, dans le but de maximiser la connaissance client et de contribuer à l’amélioration de la performance des marques.

Selon la stratégie définie avec la Direction Consumer & Retail Experience et son responsable hiérarchique, vous :

• Dynamisez la fréquentation du DERMO COSME LAB en assurant le développement d'un contact direct et privilégié avec les clients, la promotion des produits des marques Pierre Fabre (Avène, A-Derma, Ducray, Klorane, Elancyl, Galénic, Rene Furterer, PFOC, Naturactive)
• Favorisez la découverte des marques au travers de l'expérience
• Agissez en conseiller « augmenté » en reprenant le fil des recherches déjà menées par le client/patient et vous les enrichissez par vos recommandations personnalisées
• Dépassez le cadre pour de la vente pour co-créer avec le client une relation plus humaine et durable
• Fédérez les clients/patients autour des conseils/services personnalisés et interagissez avec la communauté sur les réseaux sociaux afin d'augmenter la visibilité des produits des marques Pierre Fabre et de DERMO COSME LAB.

Dans ce cadre, vos missions principales sont de :
• Accueillir et identifier le profil du client afin de dispenser un conseil expert ciblé
• Créer un climat de confiance pour établir une relation client sur le long terme
• Conseiller, vendre et dynamiser nos produits/expériences auprès de la clientèle du DERMO COSME LAB selon le calendrier d'animation multi-marques
• Fidéliser la clientèle à nos marques en partageant les valeurs, la spécificité et le savoir-faire unique de Pierre Fabre, en favorisant la découverte des marques via l'expérience et en dispensant des conseils personnalisés
• Proposer des services complémentaires (ex : soins en cabine sur rdv/ ateliers / conférence …) et inciter à l'inscription
• Effectuer un feedback régulier sur la perception / commentaires des consommateurs sur les animations et expérience en cours
• Construire une base de données clients/patients destinée à la connaissance clientèle, l'enrichir et l'actualiser régulièrement afin de relayer la stratégie de communication du DERMO COSME LAB
• Assurer l'animation des réseaux sociaux

• Assurer l'atteinte des objectifs commerciaux (expérience, ventes, gestion du rayon, merchandising, stock etc.) et suivre l'ensemble des KPIs définis
• Rendre compte de ses activités base hebdomadaire.

Profil recherché

De formation Bac+5 pharmacien, vous avez des connaissances en relation client.
Vous avez une première expérience dans le secteur de la cosmétique, esthétique et/ou pharmaceutique.

Vous avez des connaissances spécifiques du marché, de la concurrence ainsi que des produits/marques.

Vous avez des prédispositions à la vente.

Vous avez le sens du service client, et la capacité à fédérer.

Vous faites preuve de réactivité ainsi que d’excellente compétences de communication et de présentation.

Vous avez la capacité à cibler la clientèle adaptée aux différentes gammes de produits et vous savez vous créer un réseau.

Vous avez un forte capacité d’analyse et vous êtes rigoureux (data quantitatifs).

La maitrise des outils de communication sociale (Facebook/Instagram) et des outils digitaux est souhaitée.

Savoir assurer le plan d’animation annuel et le suivi budgétaire est indispensable.

Un bon niveau d’anglais est un véritable atout.

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