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14 RAPPORT INTÉGRÉ PIERRE FABRE 2021 51 % des Français ont acheté des produits d’hygiène ou de beauté en ligne pour la première fois durant la crise sanitaire (Source : Étude LSA / YouGov France – avril 2020) Des tendances amplifiées par la crise sanitaire Très concurrentiels, les secteurs pharmaceutique et dermo-cosmétique doivent prendre en compte l’émergence de nouveaux modes de consommation. Sans révéler de nouvelles tendances, la crise a accéléré les évolutions à l’œuvre. Un consommateur en quête de sens Déjà perceptibles avant la crise sanitaire, l’évolution des modes de consommation et la recherche de sens n’en sont que plus affirmées aujourd’hui. Pour les produits d’hygiène et de beauté, l’ère du consom’acteur se confirme. Simplification – voire personnalisation – des formules, traçabilité des ingrédients, réduction de l’impact sur l’environnement : investi dans un acte d’achat qu’il souhaite plus responsable, le consommateur tend désormais à privilégier les produits sans ingrédients controversés ou naturels. Pour l’entreprise, ces attentes se traduisent par un devoir renforcé d’exemplarité et d’engagement. Valeur en hausse avec la pandémie, l’exigence de naturalité doit se doubler d’une caution scientifique, au risque de susciter un sentiment de défiance. L’entreprise et ses marques doivent plus que jamais rassurer et démontrer leur efficacité et leur transparence, et garantir la sécurité de leurs produits. 66 % des Français souhaitent que les dirigeants d’entreprises deviennent acteurs du changement (Source : 2021 Edelman Trust Barometer - France) L’explosion du digital Alors que le numérique rebat les cartes depuis plusieurs années avec des consommateurs toujours plus autonomes, la crise sanitaire est en train de lever les derniers freins. Ainsi, plus de la moitié des Français ont acheté pour la première fois des produits d’hygiène ou de beauté en ligne durant cette période. Fait plus récent, l’essor du e-commerce concerne aussi les médicaments et les produits de santé familiale. Des tendances variables selon les pays, particulièrement marquées en Asie. Au-delà de la vente en ligne, le digital offre aussi l’opportunité de mieux comprendre les attentes des consommateurs et des patients, de multiplier les interactions et d’entretenir une relation unique avec chacun. Services en ligne, écoute renforcée, téléconsultations médicales boostées dans le contexte de crise sanitaire... La consommation de masse cède la place à des expériences de plus en plus personnalisées.