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22 RAPPORT INTÉGRÉ PIERRE FABRE 2021 Améliorer notre efficience Notre capacité à nous transformer et à financer ces efforts de transformation nécessite d’améliorer l’efficience de nos opérations. Parmi les réalisations 2020 : • Création d’une Business Unit rassemblant l’ensemble des activités de la supply chain : avec plus de 2 500 personnes auparavant dispersées dans des entités différentes, cette organisation a pour objectif de garantir un meilleur service client et de gagner en efficience et agilité opérationnelles. • Affirmation d’une nouvelle stratégie R&D dans le Medical Care : la réorganisation autour de trois entités distinctes vise à reconstituer un pipeline de molécules à haute valeur ajoutée en oncologie et à renouveler le portefeuille médical, sur un marché marqué par des bouleversements majeurs. (Plus d’informations p. 27) Tirer parti des opportunités offertes par le digital Le digital et la data doivent nous permettre de nous tourner davantage vers les patients, les consommateurs et les clients. Parmi les réalisations 2020 : • Déploiement du programme ONE : lancé dans 25 filiales en 2020, ce programme vise à apporter plus de cohérence dans l’expérience multicanale proposée par Pierre Fabre à ses consommateurs, notamment au travers de parcours online et offline riches en contenus et en services. • Des campagnes de marketing de précision : testées dans 11 pays pilotes, ces campagnes visent à mieux définir les cibles stratégiques de chaque marque pour délivrer un message personnalisé et orienter les investissements média vers les segments de consommateurs les plus en affinité avec chaque marque. • Création du social hub : ce département, composé de spécialistes de la veille et du « social listening », s’appuie sur la collecte et l’analyse de conversations sur les réseaux sociaux pour fournir à l’ensemble des métiers de l’entreprise une meilleure compréhension des tendances et des attentes des consommateurs et patients. Entrée d’Avène à la e 6 place des marques les + digitalisées en France. En 2020, les dépenses consacrées au digital ont augmenté de +38,5 % vs. 2019 pour l’ensemble du Groupe Développer et partager la culture data au sein du Groupe Créé en 2019, le Centre d’Excellence de la Data a pour objectif de mieux et plus vite comprendre les évolutions de notre environnement économique et sociétal partout dans le monde. Le rôle du Centre d’Excellence de la Data est multiple : acculturer les collaborateurs du Groupe à la data, promouvoir des usages avancés de la donnée ou encore déployer des outils ou des services mieux adaptés aux besoins de nos consommateurs, patients, clients ou collaborateurs. Il s’agit aussi de décloisonner nos façons de travailler en partageant les connaissances dispersées dans le Groupe, de fonder nos décisions sur des informations factuelles et enfin de faciliter le pilotage des projets. La maîtrise de la data est un véritable atout dans un environnement changeant. Renforcer notre agilité grâce à un ERP harmonisé Le Groupe se dote d’un système unique de gestion intégrée sous SAP, en lieu et place de 11 systèmes d’information. Cette démarche transversale qui, à terme, concernera plus de 3 000 utilisateurs, 10 sites de production et 35 unités du Groupe, vise à simplifier les processus et les harmoniser pour gagner en agilité. Malgré la crise sanitaire et les retards qu’elle a pu engendrer, les équipes ont mené à bien le déploiement du système pour l’ensemble de la chaîne logistique. Ainsi, depuis janvier 2020, l’ensemble des commandes de produits Pierre Fabre est traité via ce nouveau système . En 2021, le projet entrera dans sa phase ultime de déploiement : l’harmonisation des processus concernant les sites de production industrielle de médicaments et de produits dermo- cosmétiques. Hausse moyenne de 41 % du trafic sur les sites de nos marques dermo-cosmétiques au cours de l’année 2020