Un Plan de Transformation abouti
Entre 2020 et 2022, les Laboratoires Pierre Fabre ont mis en œuvre un Plan de Transformation d’une ampleur inédite, organisé autour de cinq piliers. Assorti d’objectifs précis et ambitieux, il a mobilisé toute l’entreprise et impacté l’ensemble de ses activités, son organisation et sa culture.
Dans le respect des valeurs du Groupe, ce Plan a été conçu pour renouer avec la rentabilité, garantir la pérennité de l’entreprise et mieux répondre aux attentes des clients et partenaires, notamment des patients, consommateurs et professionnels de santé. Il a été mené dans des circonstances exceptionnelles : crise sanitaire et cyberattaque, tensions internationales ou encore difficultés d’approvisionnement en matières premières. Ces événements ont à la fois compliqué son déploiement et appuyé la démonstration de sa nécessité. Son succès est le fruit de l’engagement de tous les collaborateurs, de l’agilité individuelle et de l’adaptation collective.
Affirmer un positionnement médical et naturel authentique, et différenciant
Le Plan de Transformation a consacré l’affirmation d’un positionnement unique s’appuyant sur l’alliance du médical et de la naturalité au service de l’humain.
En 2020, une Direction Médicale & Relations avec les patients a été créée pour améliorer la prise en charge des patients et consommateurs en les plaçant au centre de l’innovation et du management du cycle de vie des produits. La Green Mission Pierre Fabre, dédiée à la RSE et à la naturalité, est quant à elle à l’origine du Green Impact Index, premier outil d’éco-socio- conception des produits cosmétiques et de santé familiale.
En Dermo-Cosmétique, la double expertise médicale et naturelle du Groupe a façonné une nouvelle approche du soin. Baptisée « Conscious Care », elle a fédéré les marques dermo-cosmétiques du Groupe autour du développement de produits novateurs et efficaces, combinant notre expertise scientifique et médicale, et le respect de la planète. Parmi les lancements caractéristiques de cette approche, la gamme A- Derma Biology, certifiée Cosmos Organic par Ecocert.
Recentrer notre stratégie de portefeuille
Le Plan de Transformation a permis l’optimisation du portefeuille de marques, avec un meilleur équilibre entre les deux activités du Groupe.
Un nouveau souffle a été donné à l’activité Medical Care, en priorisant l’oncologie et la dermatologie en matière de recherche et développement. Dans ces aires thérapeutiques, le Groupe s’est renforcé sur des indications de niche particulièrement adaptées à un laboratoire de taille intermédiaire. Ainsi, des lancements majeurs en oncologie ont pu être réalisés, dans le traitement de formes ou d’évolutions particulières du mélanome, du cancer colorectal ou du cancer du sein. Plusieurs partenariats ont également été conclus comme avec la Fondation EspeRare pour le développement d’un premier traitement du XLHED, une maladie génétique rare à incidence dermatologique grave.
En Dermo-Cosmétique, le portefeuille s’est allégé pour ne conserver que des marques en phase avec le positionnement médical et naturalité du Groupe. Par ailleurs, un plan d’accélération a été mis en place pour soutenir le développement de la marque Eau Thermale Avène.
Le Plan de Transformation a par ailleurs été l’opportunité de recentrer nos implantations industrielles et tertiaires pour favoriser une production localisée en France, centrée sur la fabrication des seuls produits du Groupe.
Améliorer notre efficience pour financer la transformation
Un travail de fond a été mené pour augmenter la capacité à générer une croissance rentable. Les synergies ont été renforcées entre les activités Medical Care et Dermo-Cosmétique & Personal Care, grâce à la fusion managériale des deux activités et de plusieurs réseaux commerciaux dans la plupart des filiales. Cela a conduit à des gains de productivité et une meilleure rentabilité.
Des optimisations ont aussi été réalisées sur les processus industriels, comme la réduction du nombre de formats de tubes, qui sont passés de 110 à 10 références. Certaines activités ont par ailleurs été internalisées, comme la production de nouveaux actifs en oncologie sur le site de Gaillac (Tarn). Pour aller plus loin, le Groupe a lancé le projet Opérations 4.0.
Son ambition est de transformer les méthodes de production à la faveur des technologies numériques. À Gaillac, le nouvel atelier de production d’actifs biologiques issus de la microflore de l’eau thermale d’Avène bénéficie déjà de ces technologies de pointe.
Faire du digital un facteur d’accélération pour améliorer l’orientation consommateur/patient
Le digital offre l’opportunité de mieux comprendre les attentes des patients, des consommateurs, des professionnels de santé et de personnaliser la relation. Ainsi, l’adoption du marketing de précision a permis aux marques du Groupe d’améliorer la qualité de leurs interactions digitales avec les consommateurs.
Une plateforme unifiée des données cliniques, la Clinical Data Tower, a été créée pour rassembler en un seul endroit l’ensemble des données relatives aux études cliniques. Tous les métiers disposent progressivement d’une vision à la fois globale et détaillée pour mieux engager leurs cibles.
Par ailleurs, les capacités de collecte, d’analyse et d’exploitation des données ont été renforcées avec la création d’un Centre d’Excellence de la Data et la mise en place en 2022 d’un répertoire central pour partager et croiser les données, la Data Marketplace.
L’investissement renforcé sur l’ensemble des canaux digitaux a par ailleurs contribué à développer l’activité e-commerce du Groupe, avec 21,2 % des ventes dermo-cosmétiques en 2022 réalisées en ligne, contre 10 % en 2019.
Transformer notre organisation et nos modes de travail
Face à une organisation jugée trop verticale, une profonde réorganisation de l’entreprise a eu lieu. Aujourd’hui, 4 Business Units et 8 Business Partners mutualisés œuvrent à développer l’agilité nécessaire pour mieux travailler ensemble. Le Comité de direction a été resserré, pour gagner en agilité et permettre une vision plus transverse des décisions stratégiques.
De nombreuses initiatives ont vu le jour pour favoriser des façons de travailler plus collaboratives, et mieux associer les collaborateurs à la stratégie du Groupe. Depuis 2020, l’engagement des collaborateurs est mesuré chaque année à travers une enquête interne. Les objectifs et priorités annuels de chaque Business Unit ou Direction sont partagés de façon transparente pour favoriser l’alignement des équipes. Deux fois par mois, le Directeur Général s’adresse aux collaborateurs dans une vidéo revenant sur les faits marquants de la quinzaine écoulée. Depuis avril 2021, une plateforme de communication interne permet d’informer les collaborateurs en temps réel sur la vie du Groupe et de partager chaque jour de nouveaux contenus.