皮尔法伯消费者体验之关键部分:供应链

2019年12月19日

供应链是连接公司与消费者的关键基本流程。品牌产品(Eau Thermale Avène、Klorane、Ducray、Dexeryl、Eludril、Elgydium和Naturactive等)的可用性取决于全球每天数百万次的精准交付。为提高效率,公司设立全新的供应链岗位,吸引全新面孔应征上岗。  

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初心即顾客   

消费者首先会了解产品的可用性,这使其成为成功客户体验的首要指标。在这样一个技术突破和全新分销模式(电子商务、销售点、旅行-零售等)已经司空见惯的时代,无论采用何种购买模式,人们的期望水平也不断提高。 
我们比以往任何时候都需要将这种全渠道方法整合到我们的分销策略中。只有打造优质产品,并使其能够随时随地满足消费者的需求,才能始终保持优势。 

 产品的可用性是公司的首要营销投资。对于成功的消费者体验,营销和物流缺一不可


Francis Héritier
分销总监

没有合作就没有进步

对于皮尔法伯而言,什么才是有效的供应链模式?集成和协作。我们的目标是通过所有业务线之间的共享协作链,使服务日趋完善。

  • 人际协作

智能IT系统和数据挖掘技术是高效供应链的基础,而这种高效的供应链在工业方面的运用效果非常理想。但是,只有同步性良好的团队协作才能产生附加值,从而更好地了解市场中不时出现的不稳定波动。

  • 组织间协助

通过建立有效的定期沟通流程,集团能够在全球所有利益相关者(国际子公司、物流合作伙伴和分销商)间确保供应链的
流动性。

  • 开放政策

供应商、物流提供方、分销商、电子零售商所开创的全新服务,都是可以创造附加值的大好机会。这种反映公司精髓的开放式创新方法也同样适用于分销领域。 

通过建立战略合作伙伴关系,我们开辟了思想交流的新机遇。通过这种融合,两个不同的领域携手并进,促进创新和差异化


Francis Héritier
分销总监

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转变供应链的新技能

公司当前的目标十分明确:使客户服务水平尽可能保持在接近98%的成功率。OTIF(按时足量交货率)是衡量首次尝试全部交付订单百分比的指标。自2017年以来,这一客户服务质量指数始终不断攀升。 
秉持这一目标,我们寄希望于减少库存、优化分销成本并减少交货时间。

为了应对这一挑战,我们正在寻找精通电子商务相关新技术和新工具的技术人才。这些业务技能必须与软技能相辅相成,
例如:

  • 了解消费者
  • 提供顾客服务
  • 适应市场
  • 保持好奇心
  • 适应市场变化,全渠道零售尤甚
  • 懂得如何协作,推进整合供应链

今天和未来的员工将一如既往的对消费者保持关注,并将为供应链的深度转型做出应有贡献,进而自如应对市场挑战。